Блог «Адвоката клиента»
С 1 сентября 2026 года при дистанционной розничной продаже сведения об обязательном подтверждении соответствия нужно давать через ссылку на запись реестра. Ниже опишем проверку ваших товарных карточек - это поможет выяснить, может ли…
Проверку возврата можно начать без покупки: изучить правила и уточнить порядок у поддержки. Чтобы узнать, как магазин принимает товар и возвращает деньги, нужен отдельный согласованный тест. Ниже — порядок проверки и таблица, которая…
Покупку через Алису AI проверяют от исходных данных магазина до записи заказа у продавца. На каждом шаге сопоставляют товар и условия покупки. Матрица поможет команде собрать результаты и отделить проверенные шаги от тех, которые пока…
После оплаты задача покупателя меняется: теперь он ждёт, когда магазин выполнит обещание. Несовпадение даты или статуса, неработающая ссылка и неясный путь к поддержке оставляют его без ответа на простой вопрос: «Где мой заказ?». Для…
Если в e-commerce-воронке провалился один шаг, не спешите искать проблему в цене, интерфейсе или спросе. Сначала убедитесь, что Метрика вообще увидела событие: оно сработало вовремя, сохранило нужные данные и дошло до отчёта. В статье —…
С 1 сентября 2026 года начнут действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Для интернет-магазина это повод проверить не только оферты, но и реальный путь покупателя: видит ли он договор и сведения о…
Пошагово разбираем, как выбрать сценарий, зафиксировать наблюдаемые критерии и превратить результаты тайной проверки в задачи для команды.
В центре обсуждения
Темы, в которых особенно важно отделять устойчивый сигнал от единичного события.
С 1 сентября 2026 года начнут действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Для интернет-магазина это повод проверить не только оферты, но и реальный путь покупателя: видит ли он договор и сведения о…
После оплаты задача покупателя меняется: теперь он ждёт, когда магазин выполнит обещание. Несовпадение даты или статуса, неработающая ссылка и неясный путь к поддержке оставляют его без ответа на простой вопрос: «Где мой заказ?». Для…