Блог «Адвоката клиента»
Метод тайного покупателя для интернет-магазинов и сервисных компаний: сценарии проверки, контрольные обращения, заказы, доставка, возвраты и сравнение с конкурентами. Как собирать доказательства, оценивать клиентский путь и превращать результаты проверки в понятные задачи для команды
С 1 сентября 2026 года начнут действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Для интернет-магазина это повод проверить не только оферты, но и реальный путь покупателя: видит ли он договор и сведения о…
Пошагово разбираем, как выбрать сценарий, зафиксировать наблюдаемые критерии и превратить результаты тайной проверки в задачи для команды.
Карта тем
Все материалы блога — от поведения покупателей до сигналов рынка и продуктовых гипотез.