Тайный покупатель: как проверить качество обслуживания
Пошагово разбираем, как выбрать сценарий, зафиксировать наблюдаемые критерии и превратить результаты тайной проверки в задачи для команды.
Блог «Адвоката клиента»
Блог о клиентском опыте и интернет-магазинах
Практические материалы для руководителей e-commerce, маркетологов и продуктовых команд: как находить причины потерь, проверять гипотезы и улучшать путь клиента.
Последние публикации
Новые материалы
Свежие разборы методов, наблюдений и решений для электронной торговли.
Как найти причину просадки конверсии до редизайна
Порядок проверки воронки, сегментов и клиентских сценариев до постановки задачи на переделку интерфейса.
Что искать в Вебвизоре на пути к заказу
Какие повторяющиеся остановки, возвраты и обходные действия стоит фиксировать при просмотре сессий.
Редакционная подборка
Заслуживают вашего внимания
Материалы, которые помогают точнее сформулировать вопрос до сбора данных и запуска изменений.
Какие вакансии конкурентов сигнализируют о смене стратегии
Как читать открытые роли как ранние сигналы и не выдавать предположение о стратегии за установленный факт.
Как отличить продуктовую гипотезу от объяснения задним числом
Признаки проверяемого предположения и минимальный набор доказательств, необходимый для решения.
Почему одна жалоба не доказывает системную проблему
Как проверить повторяемость проблемы и связать наблюдение с обращениями, возвратами и другими данными.
Карта тем
Выберите направление
Все материалы блога — от поведения покупателей до сигналов рынка и продуктовых гипотез.
В центре обсуждения
Резонансные материалы
Темы, в которых особенно важно отделять устойчивый сигнал от единичного события.
Где клиентский путь распадается между сайтом и поддержкой
Как сопоставить обещания на сайте с ответами в чате, звонках и письмах и увидеть разрыв между каналами.
Как сравнивать доставку конкурентов без случайных выводов
Какие условия собирать и как отделять устойчивое отличие конкурента от разового события.
Что проверить в аналитике магазина перед ростом трафика
Какие этапы воронки и сегменты проверить, прежде чем увеличивать рекламный бюджет.
Связанные услуги
Когда материала недостаточно — проверьте реальный путь клиента
Тайный покупатель проходит сценарий от первого обращения до заказа, доставки, возврата и повторного контакта. Результат — подтверждённые факты и задачи для команды.
Посмотреть услугу