Блог «Адвоката клиента»
Практические материалы для руководителей e-commerce, маркетологов и продуктовых команд: как находить причины потерь, проверять гипотезы и улучшать путь клиента.
Последние публикации
Свежие разборы методов, наблюдений и решений для электронной торговли.
С 1 сентября 2026 года начнут действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Для интернет-магазина это повод проверить не только оферты, но и реальный путь покупателя: видит ли он договор и сведения о…
Если в e-commerce-воронке провалился один шаг, не спешите искать проблему в цене, интерфейсе или спросе. Сначала убедитесь, что Метрика вообще увидела событие: оно сработало вовремя, сохранило нужные данные и дошло до отчёта. В статье —…
После оплаты задача покупателя меняется: теперь он ждёт, когда магазин выполнит обещание. Несовпадение даты или статуса, неработающая ссылка и неясный путь к поддержке оставляют его без ответа на простой вопрос: «Где мой заказ?». Для…
Редакционная подборка
Материалы, которые помогают точнее сформулировать вопрос до сбора данных и запуска изменений.
Пошагово разбираем, как выбрать сценарий, зафиксировать наблюдаемые критерии и превратить результаты тайной проверки в задачи для команды.
Если в e-commerce-воронке провалился один шаг, не спешите искать проблему в цене, интерфейсе или спросе. Сначала убедитесь, что Метрика вообще увидела событие: оно сработало вовремя, сохранило нужные данные и дошло до отчёта. В статье —…
После оплаты задача покупателя меняется: теперь он ждёт, когда магазин выполнит обещание. Несовпадение даты или статуса, неработающая ссылка и неясный путь к поддержке оставляют его без ответа на простой вопрос: «Где мой заказ?». Для…
Карта тем
Все материалы блога — от поведения покупателей до сигналов рынка и продуктовых гипотез.
В центре обсуждения
Темы, в которых особенно важно отделять устойчивый сигнал от единичного события.
С 1 сентября 2026 года начнут действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Для интернет-магазина это повод проверить не только оферты, но и реальный путь покупателя: видит ли он договор и сведения о…
После оплаты задача покупателя меняется: теперь он ждёт, когда магазин выполнит обещание. Несовпадение даты или статуса, неработающая ссылка и неясный путь к поддержке оставляют его без ответа на простой вопрос: «Где мой заказ?». Для…
Связанные услуги
Тайный покупатель проходит сценарий от первого обращения до заказа, доставки, возврата и повторного контакта. Результат — подтверждённые факты и задачи для команды.
Посмотреть услугу