Рекомендуем для E-commerce
Наймите "Адвоката клиента" себе в помощь, в продуктовую команду или отдел маркетинга, НЕДОРОГО! Это новая роль на конкурентном рынке E-commerce
Попробуйте первый месяц со скидкой. Доступно сегодня!
Наблюдение
Поведение на сайте
Тайный покупатель
Мониторинг конкурентов
Сигналы рынка труда
Факты из разных точек клиентского пути собраны в одном аналитическом формате
Новая роль внутри продуктового процесса
Адвокат клиента — независимая аналитическая функция внутри вашего продуктового процесса.
Мы будем смотреть на продукт глазами вашего клиента — возьмём роль, которую некому отдать внутри вашей компании. Мы будем "Адвокатами вашего клиента".
Обязуемся говорить правду и только правду!
Источники наблюдений
Каждый отчёт отвечает за свою часть пути клиента. Вместе они помогают руководителю работать над продуктом, экономят время команды на рутинные исследования и мониторинг
Смотрим, что покупатель делает внутри сайта до обращения и заказа: где останавливается, где уходит
Подробнее об услугеПроверяем рекламу, сайт, звонки, чаты, оформление заказа, доставку и возвраты так, как их бы проходил ваш клиент
Подробнее об услугеРегулярно фиксируем изменения в предложениях, ценах, акциях, сервисе и продуктовых функциях конкурентов
Подробнее об услугеНаблюдаем, какие роли, команды, технологии и задачи появляются у конкурентов раньше изменений на рынке
Подробнее об услугеОбщий рабочий цикл
Процесс нашей ежедневной работы включает четыре разных точки фокуса за клиентами, при этом ежемесячный результат одинаковый по формату, что позволяет легко встроить их в ваши текущие процессы
Идём по согласованным сценариям и фиксируем факты
Собираем факты, изменения и связи между ними
Отделяем Отделяем факты от интерпретаций, при этом строим гипотезы для проверки
Раз в месяц встречаемся с заказчиком-руководителем и его командой
Посмотреть формат нашей работы
В сокращённом демо показаны структура наблюдений, карта, аргументация, ТЗ на выходе каждый месяц
Примеры условные: это не клиентский кейс, не анализ конкретной компании - только структура работы
Открыть демоОдин пакет для руководителя
4 ключевых отчёта с регулярным фокусом наблюдений за определёнными траекториями клиентов с ежемесячной личной встречей за 84 000 руб./мес. (налоги включены).
Налоги включены. Ежемесячная личная встреча входит в пакет.
Воспользуйтесь 20% скидкой в течение 30 дней на все услуги
Обсудить полный пакетМожно начать иначе
Начните с одной услуги или согласуйте несколько направлений под свой продукт и выбранных конкурентов. На встрече определим, какой контур нужен сейчас.
Блог
Разбираем рабочие принципы, на которых строятся отчёты. Раздел в разработке — первые материалы готовятся.
Материал готовится
Как не смешивать то, что действительно произошло, с объяснением причины и предположением о следующем шаге.
Подробнее в блогеМатериал готовится
Какие признаки помогают отличить важное наблюдение от единичного эпизода, который пока не требует действий.
Подробнее в блогеМатериал готовится
На какие повторяющиеся действия покупателей смотреть, чтобы разговор о сайте опирался на факты.
Подробнее в блогеСледующий шаг
За 30 минут разберём ваш продукт, текущие источники наблюдений и выберем подходящий набор отчётов. Без обязательства начинать со всех четырёх услуг.
Наш сервис не бездушная машина — здесь много ручной работы и эмпатии, а услуги с человеческим лицом — давайте познакомимся. Встреча пройдёт с нашим CPO — Сергеем. Часовой пояс: Москва (МСК)
