Блог «Адвоката клиента»
Материалы о CJM и реальном пути клиента от рекламы и первого посещения до оплаты, доставки, возврата и повторной покупки. Как находить разрывы между каналами, обещаниями и фактическим опытом, фиксировать точки контакта и выбирать задачи для улучшения
Проверку возврата можно начать без покупки: изучить правила и уточнить порядок у поддержки. Чтобы узнать, как магазин принимает товар и возвращает деньги, нужен отдельный согласованный тест. Ниже — порядок проверки и таблица, которая…
Покупку через Алису AI проверяют от исходных данных магазина до записи заказа у продавца. На каждом шаге сопоставляют товар и условия покупки. Матрица поможет команде собрать результаты и отделить проверенные шаги от тех, которые пока…
Карта тем
Все материалы блога — от поведения покупателей до сигналов рынка и продуктовых гипотез.