Поведение клиента на вашем сайте

Вы получаете объективный срез данных о поведении клиента — это ценное и независимое "знание" о клиенте от мнения вашего рекламного агентства.

Маркетинг, рекламное агентство и разработчики видят разные участки одного пути покупателя, у всех разная личная мотивация на ту или иную ситуацию, разный производственный процесс (рутина) и не всегда они видят реальные действия клиента. Для руководителя обычно это так:

— маркетинг говорит, что стали меньше покупать;
— рекламное агентство, что проблема товаре;
— разработчики, что сайт работает исправно;
— другие предлагают очередную IT-доработку.

Руководителю приходится выбирать, куда вкладывать деньги, не имея данных со стороны клиента.

Продуктовая задача может долго согласовываться и внедряться, а затем никак не влиять на покупку. Как часто у вас такое бывает?

Большинство компаний тратит деньги на дизайн, разработку и рекламу, когда:

— проблема находится в другом шаге клиентского пути;
— изменение затрагивает слишком мало покупателей;
— причина была принята за факт без проверки;
— более важная задача остаётся без внимания.

Задача услуги — уменьшить число "ставок на успех" вслепую без привязки к запросу самого клиента.

Наблюдение строится вокруг реального пути к покупке, а не вокруг списка формальных ошибок.

В зависимости от задачи изучаем, как посетители:

— попадают на посадочную страницу из рекламы или поиска;
— ищут товар, переходят по каталогу и используют фильтры;
— изучают карточку, размеры, характеристики, отзывы и условия;
— добавляют товар в корзину или возвращаются к выбору;
— оформляют заказ, сталкиваются с полями, доставкой и оплатой;
— уходят с сайта или повторно пытаются пройти тот же шаг.

В нашем тарифе сочетаются: свободное наблюдение + проверка выбранных сценариев.

Свободное наблюдение — выборочно смотрим разные группы посетителей, чтобы заметить повторяющиеся препятствия и неочевидные вопросы.

Наблюдение по сценарию и сегментам — проверяем заранее выбранные группы: посетителей из платной рекламы, из конкретного региона, пользователей без заказа, отдельные категории или этапы оформления.

Так наш Заказчик-руководитель получает и новые инсайты, и ответ на актуальный вопрос команды.

По каждой важной гипотезе собирается комплект доказательств:
— записи и скриншоты поведения;
— число затронутых посетителей;
— доля в потерянной конверсии (если можно оценить);
— диапазон возможного эффекта в деньгах;
— значимость этапа клиентского пути;
— референс возможного решения.

В ТЗ фиксируются:
— проблемный сценарий;
— записи и другие доказательства;
— гипотеза о возможной причине;
— изменение или проверка, которые предлагаются;
— показатели и период, которые нужно оценить после внедрения.

ТЗ обсуждается с вашими специалистами. На ежемесячной встрече объясняется и защищается выбранный приоритет.

Руководитель и команда видят ход работы. В течение месяца обновляется "Карта поведения посетителей"

Раз в месяц проводится отчётная встреча: подводим итоги, защищаем приоритет и корректируем следующий план наблюдения.

Услуга сфокусирована на том, чтобы перевести поведение покупателей в конкретные продуктовые решения, при этом сэкономить время вашей команды на рутинном анализе.

Скидка позволяет пройти первый полноценный цикл наблюдения с меньшим риском для вас. Подписка помесячная. Со второго месяца действует основной тариф, если решите продолжить.

В тариф не входят управление сроками, проектное руководство, разработка, дизайн, настройка рекламы и замена специалистов клиента.

Если есть проблема с контролем внедрения, есть нехватка специалистов, то мы готовы добавить "Менеджера проекта", который будет работать плотнее с вашей командой или подрядчиком.

— чтобы получить 1 рабочую гипотезу нужно время на аналих видео-записей, которое сотруднику не оплачивается;
— спокойная обстановка, чтобы никто не отвлекал другими задачами;
— аналитическое мышление и размышления - не просто смотреть, а замечать незаметное, систематизировать, строить на основе увиденного гипотезы;
— опыт в e-commerce, digital воронках, насмотренности;
— требуется независимость от личных KPI сотрудника/подрядчика, которые могут мешать найти реальную гипотезу

Услуга особенно полезна, если:
— на сайте установлены Яндекс Метрика и Вебвизор;
— руководитель отвечает за выручку и должен выбирать приоритеты задач;
— с сайтом, рекламой или подрядчиками работают несколько людей;
— есть возможность внедрять выбранные изменения.

! Не подходит, если нужен только формальный аудит, исполнитель разработки или обещание роста показателей.

Работа оформляется договором и NDA. Вы можете указать до 5 прямых конкурентов, с которыми «Адвокат клиента» не будет работать в период подписки.

Определим бизнес-проблему, важные сценарии и сегменты, участников со стороны клиента и доступ к данным.

После этого покажем демо результата и подготовим предложение на первый месяц.